De uitdaging

Nederland heeft een uitgebreid openbaarvervoernetwerk, maar voor internationale toeristen is het gebruik ervan niet vanzelfsprekend. Verschillende vervoerders, ieder met eigen systemen en reisproducten, maken het lastig om eenvoudig door Nederland te reizen.

Vanuit de overheid ontstond de ambitie om Nederland toegankelijker te maken voor toeristen met één integraal en gebruiksvriendelijk OV-product.

Mijn rol

Als consultant was ik betrokken bij de ontwikkeling van het Amsterdam & Region Travel Ticket: een interoperabel reisproduct waarmee toeristen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer van verschillende vervoerders.

De uitdaging was om uiteenlopende belangen, organisaties en systemen samen te brengen en te vertalen naar één werkbaar productconcept.

De complexiteit

De ontwikkeling vroeg om oplossingen op drie samenhangende vraagstukken:

• Samenwerking & businessmodel: verschillende vervoerders op één lijn krijgen over productvoorwaarden, investeringen, opbrengstenverdeling en een gezamenlijke businesscase.

• Technologie & realisatie: een product ontwikkelen dat technisch werkt over de verschillende IT-systemen en infrastructuren van de vervoerders heen.

• Marketing & positionering: bepalen hoe het product gezamenlijk in de markt wordt gezet en hoe internationale bezoekers het weten te vinden en te gebruiken.

De kern

Innovatie realiseren in een complex stakeholderveld: verschillende organisaties met eigen belangen, systemen en werkwijzen verbinden rond één gezamenlijke klantbehoefte.